FORMACIÓN RR.HH. > ¿Cómo formamos a nuestros formadores?

  • INTRODUCCIÓN:

    En este módulo explicamos las habilidades necesarias que necesitan nuestros formadores de Contact Center, desde cómo preparar las sesiones hasta la evaluación de las mismas.

  • CONTENIDO:
    1. 1. EL ANÁLISIS DE NECESIDADES.
    2. 2. ¿CÓMO PREPARAMOS LAS ACCIONES FORMATIVAS?
    3. 3. ¿QUÉ HABILIDADES NECESITA NUESTRO FORMADOR?
    4. 4. ¿CÓMO EVALUAMOS NUESTRA SESIÓN DE FORMACIÓN?
  • A QUIÉN VA DIRIGIDO (*):
    • - Responsable de Contact Center.
    • - Jefe de RR.HH.
    • - Técnicos de RR.HH.
    • - Jefes de Equipo.
    • - Responsable de Calidad.
    • - Supervisores

    (*) En función de la dimensión del Centro.

  • DURACIÓN:
    • - 2 sesiones de 8 horas.

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