FORMACIÓN COMERCIAL Y OPERATIVA > La calidad en la atención telefónica al cliente

  • INTRODUCCIÓN:

    En este módulo presentamos cuáles son las habilidades para conocer a los clientes y, de esta manera, gestionar con excelencia cualquier conversación telefónica, mediante el uso adecuado de los diferentes recursos comunicativos.

  • CONTENIDO:
    1. 1. INTRODUCCIÓN:
    2. 2. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE:
    3. 3. ¿CÓMO SON Y CÓMO ACTÚAN LOS CLIENTES?
    4. 4. LOS RECURSOS COMUNICATIVOS:
    5. 5. ¿CÓMO DIRIGIMOS LA CONVERSACIÓN?
    6. 6. LA FLEXIBILIDAD Y LA CREATIVIDAD:
  • A QUIÉN VA DIRIGIDO (*):
    • - Responsable de Calidad.
    • - Supervisores.
    • - Coordinadores.
    • - Agentes.

    (*) En función de la dimensión del Centro.

  • DURACIÓN:
    • - 3 sesiones de 8 horas.

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