FORMACIÓN COMERCIAL Y OPERATIVA > ¿Cómo gestionar las reclamaciones y las quejas telefónicas?

  • INTRODUCCIÓ:

    Las reclamaciones se pueden transformar en una herramienta de mejora de nuestros procesos y, además, como un elemento de fidelización de clientes si somos capaces de responder con diligencia y corrección. Aquí explicamos cómo hacerlo.

  • CONTENIDO:
    1. 1. INTRODUCCIÓN:
    2. 2. LA GESTIÓN DE LA QUEJA:
    3. 3. ANÁLISIS DE LA QUEJA.
    4. 4. ¿QUÉ PERFIL D’AGENT NECESSITEM?
    5. 5. LAS HABILIDES TELEFÓNICAS:
    6. 6. EL APRENDIZAJE DE LAS QUEJAS:
  • A QUIÉN VA DIRIGIDO (*):
    • - Responsable de Calidad.
    • - Supervisores.
    • - Coordinadores.
    • - Agentes.

    (*) En función de la dimensión del Centro.

  • DURACIÓN:
    • - 2 sesiones de 8 horas.

Formación RRHHFormación Habilidades ComercialesCoachingValor añadidoMetodologia

Avinguda de Catalunya, 60 - 08783 Masquefa (Barcelona)
Tel.: 93 117 37 43
contact@formaciocontactcenter.cat

Disseny i desenvolupament: aTotArreu.com