FORMACIÓN COMERCIAL Y OPERATIVA > ¿Cómo mejoramos las habilidades de comunicación telefónica?

  • INTRODUCCIÓN:

    En este curso mostramos los recursos obligatorios para la acertada expresión oral, desde la gestión emocional del vendedor/cliente hasta la utilización idónea del estilo, la habilidad en la técnica de la escucha telefónica, las expresiones para cada tipo de conversación, etc.

  • CONTENIDO:
    1. 1. LA GESTIÓN EMOCIONAL DEL COLABORADOR TELEFÓNICO:
    2. 2. LA GESTIÓN EMOCIONAL DEL CLIENTE:
    3. 3. EL ESTILO DE LA LLAMADA:
    4. 4. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL:
    5. 5. LOS RECURSOS LINGÜÍSTICOS.
  • A QUIÉN VA DIRIGIDO (*):
    • - Responsable de Calidad.
    • - Supervisores.
    • - Coordinadores.
    • - Agentes.

    (*) En función de la dimensión del Centro.

  • DURACIÓN:
    • - 2 sesiones de 8 horas.

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