FORMACIÓN COMERCIAL Y OPERATIVA > ¿Cómo mejoramos la productividad de nuestro Contact Center?

  • INTRODUCCIÓN:

    La productividad se alcanza con la mejora de los indicadores clave de gestión que deben ser referentes de la satisfacción de nuestros clientes. Presentamos la estrategia a seguir: Plan de Calidad Global, Planes Individuales y las herramientas de seguimiento de los mismos.

  • CONTENIDO:
    1. 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL:
    2. 2. DISEÑO Y GESTIÓN DE LOS KPI’S:
    3. 3. LA MONITORIZACIÓN DE LLAMADAS.
    4. 4. LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN EXTERNAS:
    5. 5. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA:
  • A QUIÉN VA DIRIGIDO (*):
    • - Responsable de Call Center.
    • - Responsable CRM.
    • - Jefes de Equipo.
    • - Supervisores.
    • - Coordinadores.

    (*) En función de la dimensión del Centro.

  • DURACIÓN:
    • - 2 sesiones de 8 horas.

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