COACHING > ¿Cómo implantar un sistema de coaching en un Contact Center?

  • INTRODUCCIÓN:

    En este módulo explicamos la implementación de un modelo de coaching en un Contact Center. En primer lugar, es necesario analizar la situación de partida así como los cambios culturales que implicará en el Contact Center. A su vez, presentamos las ventajas de los coachs externos y los internos y los elementos a tener en cuenta en la elección de los coachs/clientes.

  • CONTENIDO:
    1. 1. EL COACHING, EL CAMBIO Y EL APRENDIZAJE:
    2. 2. EL COACHING Y LOS VALORES ORGANIZATIVOS.
    3. 3. EL COACHING EXTERNO:
    4. 4. EL COACHING INTERNO:

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