FORMACIÓ COMERCIAL I OPERATIVA > La qualitat en l’atenció telefònica al client

  • INTRODUCCIÓ:

    En aquest mòdul presentem quines són els habilitats per a conèixer els clients i així, gestionar amb excel•lència qualsevol conversa telefònica, mitjançant l’ús adequat dels diferents els recursos comunicatius.

  • CONTINGUT:
    1. 1. INTRODUCCIÓ:
    2. 2. EL PERFIL DEL PROFESSIONAL D’ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT:
    3. 3. COM SÓN I COM ACTUEN ELS CLIENTS?
    4. 4. ELS RECURSOS COMUNICATIUS:
    5. 5. COM DIRIGIM LA CONVERSA?
    6. 6. LA FLEXIBILITAT I LA CREATIVITAT:
  • A QUI VA DIRIGIT (*):
    • - Responsable de Qualitat.
    • - Supervisors.
    • - Coordinadors.
    • - Agents.

    (*) En funció del dimensionament del Centre.

  • DURADA:
    • - 3 sessions de 8 hores.

Formació RRHHFormació Habilitats ComercialsCoachingValor afegitMetodologia

Avinguda de Catalunya, 60 - 08783 Masquefa (Barcelona)
Tel.: 93 117 37 43
contact@formaciocontactcenter.cat

Disseny i desenvolupament: aTotArreu.com